トヨタ自動車は、2012年初めにも出荷するプラグインハイブリッド車（PHV）に、クラウドとソーシャルの技術を使って開発した車載情報通信（テレマティクス）サービスを提供する。新サービスのキーワードとなるのは「顧客接点」だ。同サービスの開発を率いる友山茂樹氏は、「ITを活用して、クルマを当社と顧客を結ぶ接点に変える」と話す。ITによってクルマがネットにつながることで、マーケティングから販売、顧客サポート、さらには製造にいたる、トヨタのビジネス全般を変革できる可能性があるという。
トヨタがクラウドとソーシャルに賭ける理由、「ITでクルマを顧客接点に」（IT pro）
